Sau khi nhận đơn khiếu nại bắt nạt nơi làm việc, doanh nghiệp cần sắp xếp đúng thủ tục việc thụ lý, nhóm điều tra, phỏng vấn, báo cáo và xử lý. Người bị khiếu nại cũng có quyền trình bày và phản bác; mỗi vị trí có thể trước hết xác nhận thời hạn và tài liệu của riêng mình.
Doanh nghiệp xử lý khiếu nại thì trước hết xác nhận thủ tục; cá nhân bị khiếu nại và đương sự có thể phải đối mặt với thủ tục hình sự cũng cần sắp xếp tài liệu theo từng giai đoạn.
Kênh tiếp nhận khiếu nại, nhóm điều tra, quản lý thời hạn và lưu hồ sơ theo đúng quy định.
Tính thời hạn và kiểm tra tuân thủ
Hiểu thủ tục, sắp xếp sự việc, chuẩn bị lời trình bày; nếu không đồng ý với kết quả điều tra thì cân nhắc xin xem xét lại.
Danh sách kiểm tra và dòng thời gian
Thủ tục hình sự về xúc phạm công khai, phỉ báng, đe dọa...; trao đổi trước khi cảnh sát lấy lời khai hoặc công tố viên hỏi cung, và đi cùng thân chủ đến buổi đó.
Phân tích thủ tục hình sựNội dung dưới đây được tổng hợp từ quy trình điều tra dành cho doanh nghiệp và các bài phân tích pháp lý của trang; khi xử lý thực tế vẫn phải xác nhận theo sự việc và quy mô công ty.
Quy trình dành cho doanh nghiệp của trang này được tổng hợp theo Điều 10, 11 của quy định: trong 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận đơn phải quyết định có thụ lý hay không và thông báo bằng văn bản; trong 7 ngày làm việc kể từ ngày hôm sau ngày thụ lý phải đăng ký vào hệ thống và thông báo cho người khiếu nại.
Với đơn vị từ 100 người lao động trở lên, trang này tổng hợp theo Điều 14 của quy định: trong 15 ngày làm việc phải lập nhóm điều tra ít nhất 3 người, trong đó chuyên gia bên ngoài không dưới một nửa, mỗi giới không dưới một phần ba.
Nếu thuộc quan hệ do luật định thì phải tự rút lui; nếu có tình tiết cụ thể đủ để nghi ngờ thiên vị, các bên có thể làm đơn xin thay người, do chủ sử dụng lao động quyết định. Xem phần tổng hợp Điều 15 của quy định trong quy trình dành cho doanh nghiệp của trang này.
Phải thông báo bằng văn bản cho các bên; buổi phỏng vấn được hỗ trợ bằng ghi âm hoặc ghi hình và lập biên bản; không được buộc các bên đối chất, thông tin nhận diện phải được giữ bí mật. Quy trình dành cho doanh nghiệp của trang này tổng hợp theo Điều 16 của quy định.
Báo cáo điều tra, quyết định và thông báo bằng văn bản đều có thủ tục và thời hạn; việc xử lý phải phù hợp với kết luận điều tra và tình tiết. Có thể tham khảo quy trình dành cho doanh nghiệp và công cụ tính thời hạn của trang này.
Trang này tổng hợp theo Điều 22 của quy định: các bên có thể làm đơn xin xem xét lại trong 30 ngày kể từ ngày hôm sau ngày nhận thông báo bằng văn bản; chỉ được xin một lần.
Nếu cần rà soát quy trình điều tra hoặc bố trí thành viên điều tra bên ngoài, xem trang tuân thủ dành cho doanh nghiệp và kinh nghiệm giảng dạy và điều tra.
Bấm vào từng câu hỏi để xem giải thích dựa trên Quy định Phòng chống Bắt nạt Nơi làm việc; các câu hỏi thường gặp của doanh nghiệp đã nêu ở phần trên. Mỗi vụ vẫn phải xét theo sự việc cụ thể.
Câu hỏi thường gặp của bộ phận nhân sự
Khiếu nại có căn cứ hay không là do bộ phận xử lý khiếu nại quyết định dựa trên kết quả điều tra. Nếu có căn cứ, chủ sử dụng lao động phải kỷ luật hoặc xử lý người thực hiện cho thích hợp tùy mức độ nặng nhẹ, có xét đến mức độ tổn hại thể chất và tinh thần, số lần và cách thức, quan hệ giữa hai bên và thái độ sau sự việc. Trong quá trình điều tra, chủ sử dụng lao động phải cho bạn cơ hội trình bày ý kiến và phản bác. Nếu đến mức sa thải thì còn phải đáp ứng Luật Tiêu chuẩn Lao động và các quy định liên quan.
Điều 16, 18, 19 Quy định Phòng chống Bắt nạt Nơi làm việc; Luật Tiêu chuẩn Lao độngĐịnh nghĩa pháp lý đòi hỏi hành vi "vượt quá phạm vi cần thiết và hợp lý của công việc". Điều then chốt là cách làm, tần suất và tác động.
Chỉ đạo này có liên quan đến công việc không?
Giao việc, yêu cầu về hiệu quả công việc và sửa sai vốn thuộc quyền quản lý.
Cách làm có cần thiết và hợp lý không?
Cùng một yêu cầu, nhắc nhở riêng và làm nhục trước mặt mọi người có thể bị đánh giá hoàn toàn khác nhau.
Chỉ một lần, hay lặp đi lặp lại?
Định nghĩa lấy việc "liên tục" làm yếu tố, nhưng nếu tình tiết nghiêm trọng thì không cần kéo dài liên tục (phần cuối Điều 22-1 khoản 1 Luật An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp).
Sức khỏe thể chất hoặc tinh thần có bị tổn hại không?
Hồ sơ khám bệnh, nghỉ phép và các giấy tờ tương tự thường là tài liệu quan trọng trong cuộc điều tra.
Điều 2 của quy định liệt kê các tình huống cần xem xét, gồm: cố ý gạt ra ngoài, phớt lờ, không cho dự các cuộc họp quan trọng cần thiết; phá hoại hoặc cố ý cản trở công việc, giấu thông tin hoặc cung cấp thông tin sai; dùng quyền lực chèn ép, giao việc bất hợp lý hoặc rõ ràng không phù hợp với năng lực; tung tin đồn hoặc tiết lộ đời tư. Đây chỉ là tổng hợp chung, không phải kết luận cho một vụ cụ thể. Không phải mọi hành vi bắt nạt nơi làm việc đều là tội phạm.
Quan điểm hành nghề của Luật sư Hsu: "Lắng nghe kỹ lời thân chủ, hiểu thấu đầu đuôi vụ việc, để chọn chiến lược tố tụng có lợi nhất, ưu tiên bảo vệ tối đa lợi ích của thân chủ."
Chưa có cũng không sao, cứ trao đổi trước rồi cùng sắp xếp.
Sắp xếp bằng công cụ dòng thời gianXem nội dung thông báo, tư cách của bạn (người bị khiếu nại, nhân chứng hay doanh nghiệp) và thời hạn; sắp xếp sự việc theo ngày, phân biệt điều bạn nhớ rõ với điều bạn suy đoán.
Xem mối liên hệ giữa cuộc điều tra của công ty với thủ tục hình sự hoặc dân sự có thể xảy ra, để xác định trọng tâm lời trình bày và tài liệu cần nộp.
Chuẩn bị trước buổi phỏng vấn; nếu còn bị cảnh sát lấy lời khai hoặc công tố viên hỏi cung, luật sư trao đổi với bạn trước, đi cùng bạn đến buổi đó và trình bày về sự việc cũng như việc áp dụng pháp luật.
Xem quyết định và thủ tục điều tra có đúng luật không; cân nhắc xin xem xét lại (trong 30 ngày kể từ ngày hôm sau ngày nhận thông báo bằng văn bản, chỉ một lần) hoặc cách khác.
Tổng hợp theo công bố ngày 23 tháng 6 năm 2026 của Bộ Lao động và các văn bản liên quan · Cập nhật ngày 24 tháng 9 năm 2026
Thụ lý, thương lượng dàn xếp, nhóm điều tra, thời hạn, quyết định, xem xét lại và lưu hồ sơ.
Ranh giới giữa xúc phạm công khai, phỉ báng, đe dọa và cưỡng ép, cùng thời hạn sáu tháng để yêu cầu truy tố.
Cơ hội trình bày và phản bác, quy tắc phỏng vấn, xin thay người điều tra, xin xem xét lại: giải thích theo từng điều.
Xem thêm: Bị bắt nạt nơi làm việc thì phải làm sao · Bắt nạt nơi làm việc khác quấy rối tình dục ở điểm nào · Quản lý yêu cầu hiệu quả thế nào để không thành bắt nạt
Bạn có thể mang theo thông báo đã nhận và dòng thời gian mình đã sắp xếp; chưa có cũng không sao, cứ trao đổi trước.
Trước khi nhận vụ việc, Luật sư Hsu luôn kiểm tra xung đột lợi ích; trong cùng một vụ, ông không đồng thời nhận đại diện cho người khiếu nại và cho người bị khiếu nại hoặc chủ sử dụng lao động của người đó.